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【干货】社群运营方案分享

找资源、拉赞助、寻人脉上异业联盟网

本文作者:企合邦瘦马

某卡车司机APP社群推广方案,本方案是帮助该品牌运营朋友出的一份建议,写的不好,希望能给大家带来启发

文章适用性:

1、基于卡车司机的用户群体,所有方案以流程简单易操作为主

2、暂时不知道该社群运营的目标,按照大部分APP社群的目的是为产品引流,所以文章基于对内是产品引流、对外是为司机师傅提供交流、帮助为目的而运营社群

3、暂时不知道该可为社群运营提供哪些资源支持,所以文章内所有资源按照行业适用性虚构

【干货】社群运营方案分享

社群运营是低成本推广的一种有效手段

一、社群拉新

基于卡车司机用户群体,常见的社群拉新方式可能无法产生好的效果,做为次一级拉新方式,个人认为重点拉新方式有以下几种:

第一波种子粉丝拉新

1、地推

地推更加贴近产品使用者,了解货车司机在使用APP时候真实需求,并且可以在地推中同时推广社群和APP

具体做法:

(1)在司机师傅常见的服务区、食堂、修车厂(可以做为拓展门店进行合作)、车队、运输公司、卡车培训机构等集中蹲点,可以携带小礼品(充电线、矿泉水、红牛等)

这里可以和红牛、卡拉宝等功能性饮料联合地推,减少成本,之前做异业合作平台时,有和功能性饮料做过类似合作,一方面减少地推成本,一方面扩大影响力

(2)司机师傅完成注册/认证/加群等简单任务,即可赠送小礼品,并且告之7天连续登陆/邀请司机好友完成注册认证等进一步行为可获得额外奖励(积分平台优惠券、现金券、实物礼品等,须平台配合)

(3)同时可以调查司机师傅现有哪些卡车司机社群等

2、网络平台

以网络已有的平台社群

1、比如卡车QQ群、微信群、司机社区等,通过群分裂工具,比如WETOOL等,广泛群加货车司机群体,再进行转化

2、搜索引擎推广,通过关键词搜索过来的用户,群体标精准

3、自媒体:对于用户群体垂直的平台,自媒体的拉新作用没有那么大,但是对于扩大影响力还是有一定帮助,比如在抖音建立一个【卡车老司机】的抖音号,拍摄一些卡车司机日常生活的趣事,可以邀请群友帮忙,或者提供优质的点子,既能扩大影响力,又能提升参与感,而操作难度也不是很大

种子粉丝二次传播拉新

3、群裂变

收集司机师傅需要的资料(礼品、卡车经验、费用、APP福利等),吸引已有粉丝进行转发、点赞,通过卡车司机的朋友圈、社群等交流圈吸引第二波粉丝,这点同样可以使用群裂变工具协助人工执行

【干货】社群运营方案分享

群裂变

二、社群运营

当有一定的种子社区粉丝之后,需要对社群进行制度管理和内容输出,提示群价值

个人觉得搭建社群要有基础三要素:

1、群定位—也就是司机师傅大家组建这个群的目的

暂时不清楚该卡车司机APP最终的变现方向,我暂定为给司机师傅一个互相交流、互相帮忙的家

2、趣味—社群平时的交流要有趣、接地气

3、互动—线上活动、线下活动方式打破交流壁垒、促进群活跃

具体运营方式:

1、入群仪式感

(1)入群审核(比如司机师傅身份证/驾照的审核等,确定信息真实)

(2)群规制定(禁止发广告、散扯时间、路况时间、求助时间等,让信息展示更有效率)

(3)进群仪式(提升仪式感)

进群介绍——姓名、外号、车型、哪里人、路线、生日、擅长哪些(方便群内活动的同时可以给司机师傅贴上不同的应用标签)等等

进群欢迎——由群管家协助引导进群欢迎,让新人更快融入

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企合邦的进群介绍环节

2、群分类

将群按照不同种类进行划分,我对货车司机群体了解不深,简单划分一下,比如地域、经常跑哪些线路等等,不同司机标签进不同的群,方便司机师傅沟通,也方便群管理

3、群人员管理

(1)首先要有最少一个官方人员在内

(2)单个群挑选1-3名合适的司机师傅,做为群管理和副群管理,主要管理群内事务(提升参与感),同时由他们负责群管理班子的搭建,人员责任并帮助群管理树立权威,后期可通过群内报名和选举的方式选拔群管理(核心目的还是提升群友的参与感和仪式感)

(3)如果区域群成员组建比较大,还可以建立区域管理、单个群管理等细分阶层,管理成员可以从管理班子中挑选,形成晋升机制,不同的管理层级有不同的福利待遇

而前期,群管理挑选主要还是以价值观一致为重点

(4)制定统一的群管理手册和群管理群,协助新群管理迅速上手以及提供建议和意见

(5)群管理最起码和群内10%的群友有比较熟悉的关系,方便烘托气氛和帮群主说话

(6)培养群内数个比较热心的司机师傅,经常能抛出话题,提供帮助

4、考核及鼓励——建立成熟的用户激励体系是维持活跃度的重要部分

(1)对群内的群管理,制定福利标准,比如拉新人数、群活跃情况(可通过群管理工具实现)、群友满意度调查等方式进行现金/抵用券/各种福利等进行支持

(2)对于群内活跃的司机师傅,比如经常帮助别人的司机师傅同样给予奖励,鼓励群内活跃性

(3)如果配合群管理工具或者APP,能实现打卡、任务功能、积分功能,让用户习惯登录社群是最好的。

5、群内容输出

群内容输入是群运营的重点,主要需要能稳定提供有价值内容和信息展示效率,尤其是提供对司机师傅最关心的内容,比如路况、求助、招聘、货源能够稳定输出

群内容输出分为两部分:

1、官方群内容输入(因为还了解司机师傅群体和APP输入内容,大概做一下例子)

(1)司机师傅需要的运输、汽车必要的知识,每天定时发送,培养用户查看习惯

(2)路况信息、货源信息、二手车信息、求助信息、福利信息、司机招聘信息等(配合群类型、群制度以定时或者适时的情况发布,同类信息要有统一的发送格式,提供有效信息的同时,也能给APP引流)

(3)群内活动——群活动是提升群活跃性和粘性的重要手段,可以定期和节点的方式举办

简单举几个例子:

1、配合规定,举办群主选拔、最佳帮助者等

2、多个群制定软性竞争,比如最优秀群主,让群主动员本群好友进行投票

3、群内生日会

4、线下聚会,转发聚会图片等等,同时可以变相引流

这种活动的种类很多,比如最靠谱司机、最靠谱车队等等进行群投票,群转发,群内表彰,APP勋章,线下车贴勋章等,提高群活跃性的同时,也能引流扩大影响力,同时对于司机师傅自己也是一个宣传,总体目的:让卡车司机APP认证司机深入人心,最好能成为招聘公司或者货主在挑人时候的一个评价标准

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各种线下聚会互动

2、群友内容输入

(1)即时信息,比如求助信息,路况信息等,一个群友发布,官方可统一格式在所有群内发布

(2)最好能规定信息发布的规则,保证工作信息、及时信息能更有效的让群友获知,避免发出去后,被聊天信息遮挡,最好能制定不同信息的发布时间,比如工作时间、闲散时间讨论不同的内容,让有价值信息和活跃散扯信息分开,提高效率,当然这个要看不同用户群体的类型

(3)对发布路况信息或者及时回应求助信息的群友,及时给与鼓励或者奖励,同时可以针对这些热心的司机师傅,搭建老司机智囊团,更有效的为群友提供帮助

(4)也可以定期选择群内的司机师傅,分享路程的经验、趣事、想法等等,提前预告,定时分享,会后群内讨论等

宗旨:鼓励群友更多的展示自己,并且给予荣誉感,让司机师傅体现自己的价值

 三、异业合作

当有一定量的群粉丝量,可以以群为资源,出去谈异业合作(这也是做社群的一个方向,个人建议:最好能区域划分,定重点区域,优先发展重点区域的社群,在区域市场内爆品,在复制到其他区域,不要一下就把资源分散到全国)

1、比如和修车厂合作,比如该APP制定修车厂,获得优惠、福利,既可以称为一个该品牌的宣传点,又可以为群友谋福利

2、和功能性饮料合作,活动赠送、广告赠送、联合线下活动等

3、和卡车培训机构合作

4、和车队、运输公司

5、和金融保险公司

6、培训机构等等

只要是客户群体是卡车司机这部分的品牌都可以从各个层面去谈,形式很多,具体看怎么操作,既能拓展用户,也能给司机师傅带来福利,提高用户粘性,也方便变现

大概总结一下社群运营的思路:

种子粉丝—群初步裂变—群制度—优质内容输出—福利奖励制度—二次群裂变

总体而言:拉新不是只有在开头,在所有环节都可以有拉新增长的机会,需要各个部门配合,同时也需要深入司机端,了解司机的需求和问题,解决司机的需求,并且持续输入有价值的内容,形成闭环,高质量的司机群体——输入高质量的内容——扩大影响力——产品变现——吸引高质量的司机群体

拉新增长运营的方式很多,套路也很多,不同的产品、不同的时间段方式可能都不同,需要不断的了解产品、了解用户,不断的实验和试错,同时进行总结

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社群运营需要多做尝试


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